新闻详细

字号:   

全福元争做厚道鲁商

浏览次数: 日期:2016年2月29日 14:28

争做厚道鲁商
——山东全福元商业集团有限责任公司倡树厚道鲁商行动
本报记者吴晓强  通讯员肖斌


  山东全福元商业集团是一家综合性的商贸集团,以开展“让员工满意、顾客满意、供应商满意”的“三大满意工程”为契机,以“诚信经营、人本管理、热心公益、创新文化”为切入点,大力提高员工职业素质,丰富员工文化生活,推动了企业科学发展、和谐发展、创新发展。
  守法诚信经营 践行服务承诺
  全福元在各个卖场设立了售后服务部,第一时间为顾客解决售后问题。针对顾客最为关心的退换货问题,早在2010年集团在全潍坊市率先提出了“90天退换货制度”:凡在本店购买的商品(除食品、化妆品、内衣等特殊商品外),90日内不影响再次销售的,可凭发票或购物小票办理退换货。
这一系列措施的推行,使顾客成了检验工作的真正考核者。“诚信胜金”是集团的服务理念,“消费者满意”是维护企业信誉的保障。集团对《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《食品卫生法》等法律法规进行了学习,全面实施了“质量先行负责制”、“信誉卡制”、“承诺服务制”“价格差异三倍承诺”等一系列诚信经营管理制度,并在职工中广泛开展了“假如我是一名顾客”的换位大讨论活动,在集团中形成了人人争当诚信典型的浓厚氛围。
  人本和谐管理 搭建成长平台
  自2010年至今,连续组织了5届职业技能大赛,累计培养各个岗位的技能王100多名,各个技能王成为全福元品牌化服务的典范。坚持“能力决定岗位,贡献决定价值”的原则,选拔一大批优秀员工充实到管理队伍中,为优秀年轻员工提供了发挥个人才能的广阔平台,目前集团的300多名中层、600多名基层主管中,80%以上的管理人员从企业基层培养的。
  集团的内训师,分批次对全体员工进行管理知识、业务技能、服务礼仪等针对性课题的培训。在规范平等协商的基础上,集团行政和工会签订了集体合同、工资专项集体协议、女职工专项权益保护合同等,有效地保证了员工的合法权益。集团还通过总经理意见箱、总经理服务热线、寿光民声、座谈会、内部网站等沟通渠道,广开言路,鼓励员工为集团发展献计献策,对店务公开内容进行监督,增强了员工的“主人翁”意识,调动了广  大员工的积极性和创造性。
  热心公益事业 践行社会责任
  2007年寿光市慈善总会成立之初,一次捐助慈善基金十万元;2008年全福元员工为汶川灾区捐款40余万元;2009年寿光市“银龄安康工程”实施之初,率先出资为全市1000多名老人投保;2010年通过“杯水南调”公益募捐为西南旱区捐款数十万元,玉树地震为灾区同胞捐款30万元;2011年集团30周年店庆之际,出资2000万元设立“全福元济困助医基金”,专门用于帮扶弱势群体。
  “服务家乡,回报社会。”紧紧围绕民生消费需求,建设县、镇、村三级市场网络,打造城乡一体的商贸流通体系。在县城中心地段打造一流的商业中心,在乡镇打造乡镇商贸中心,在广大农村开设便利加盟店,借助三位一体的流通网络体系,目前全福元门店已经辐射潍坊、东营、滨州三个地级市的10个县市区,累计提供就业岗位13000多个,服务消费者超过600万人,确保了当地的老百姓的安全、方便和实惠。
  创新企业文化 凝练金字品牌
  集团利用内部网络、《全福元》报等宣传途径,深入挖掘和宣传集团内部好人好事和优秀服务典型,每年集团都借助“店庆”等节假日,组织开展文体活动。通过开展这些活动,丰富了员工的业余文化生活,提高了员工的团队意识、合作意识,增强了集团的凝聚力和向心力。
  “一年企业靠运气,十年企业靠经营,百年企业靠文化。”作为一家优秀的区域零售企业,全福元坚持以“体系、特色、品牌”为重点,进一步升华“厚道鲁商”文化内涵,将企业的发展愿景定位于一个社会尊重、顾客满意的百年老店,打造一个“老字号”的百年民族商业品牌。在企业内部编撰了《全福元人》企业文化手册,作为指导全体员工日常工作和行为的指南;提出并实施了以“让员工满意、让顾客满意、让供应商满意”为主要内容的“三大满意工程”;大力实施企业文化“品牌战略”,积极参与各种质量和服务评比,2007年“开心购物全福元”被评为“山东省服务名牌”;2010年“全福元配送”被评为“山东省服务名牌”,2013年“全福元”品牌又被授予“山东省著名商标”。
 

所属类别: 媒体报道

该资讯的关键词为: