“三鹿奶粉事件”的发生，令全国震惊。事件发生后，公司领导高度重视，有关部室积极部署，各卖场快速行动，多方协调，最大程度地减少顾客损失，保护顾客利益。

商品管理部  全福元配送中心

卫生部发生消息后当日晚，公司即召开了紧急会议，在公司内部网站上发出了《关于三鹿奶粉撤柜的紧急通知》，同时制订了为顾客办理退换货的具体流程。9月14日多家奶制品厂家出现问题后，公司更是高度重视，在问题奶粉的撤柜及合格奶粉的上柜方面均做到快速反应，及时行动。严格按国家最新规定验收商品，绝不让一件有问题产品进入卖场。

各超市卖场及连锁店
奶粉事件对广大消费者的震惊很大，尤其是家里有问题奶粉喂养史的顾客更是感到非常愤怒，各卖场服务台及奶制品专柜，都挤满了前来退货的顾客。为及时做好顾客的退换货工作，工作人员一遍遍耐心地向顾客解释，并放弃了自己的休息时间尽快为顾客办理业务。办理顾客登记，做好商品存放，大家各负其责，有条不紊。在整个问题奶制品事件中，公司各超市及连锁店共计为顾客办理退货约70万元。
同时，各卖场还及时调整货架，加大合格奶制品的陈列面，满足消费者对奶制品的需求。

营销策划部

为了能让顾客及时了解有问题奶制品的信息，公司营销策划部及时制作了奶制品信息公示牌，在超市服务台及奶制品区张贴，让顾客尽早全面了解，减少顾客对奶制品的恐慌。

公司在处理问题奶制品的退换过程中，表现出的以保护顾客利益为第一责任的态度，赢得了广大消费者的广泛赞誉。同时，公司还采取多项措施加大食品安全的管理力度，坚决杜绝有问题商品进入卖场，以实际行动切实保护消费者的合法权益。